自2022年以来，湖北省第一批、第二批高频民生事项，黄冈市第一批高频民生事项，以及“冈好办”涉及的人社下沉事项，综合整理共计59个。主要涉及就业创业、失业保险、社会劳动保险、社会保障卡、城乡居民养老保险等领域。具体工作情况如下。

一、服务赋能，确保“放到位”。参照县级政务服务中心运行机制，我局对照下放乡镇、村的政务服务事项基本目录，认真梳理人社政务服务事项的基本信息、申请条件、办理流程，推行标准化受理模式，确保延伸的事项同源、服务同标、审管同步，并坚持从源头上压减办事材料和审批时间、减少办事环节和跑腿次数，同时积极推广掌上办、自助办，许多以前只能在县城办理的业务，现在在乡镇就可以办结。今年以来，通过乡镇帮办代办，办理创业担保贷款借款人资质审核856件，公益性岗位补贴申报1629件，就业困难人员认定2350件，单位信息审核3150件，岗位信息审核2240件，信息变更1580件，技能提升补贴申领214件，个人就业登记298件，职业介绍3250件；暂停养老保险待遇申请、养老保险待遇发放账户维护申请等205件，职工参保登记38件，社会保障卡申领、补换卡、密码修改等共2820件；城乡居民养老保险待遇申领14681件，个人权益记录查询打印约1051件。

二、提升效能，实现“接得好”。为解决好服务群众“最后一公里”上存在的难点、堵点和痛点，我局细化责任，完善制度，积极与乡镇沟通交流，通过组织业务骨干上门培训，对各乡镇党群服务中心经办人员进行业务指导，采取政策讲解、现场演练、练兵比武等方式，“面对面”教政策，“手把手”教操作，真正做到以练促学、以学促用、学用结合，让基层工作人员状态提起来、本领强起来、劲头鼓起来，确保基层能够“接得住、办得好”。

三、加强宣传，扩大“影响力”。通过浠水人社微信公众号等渠道，广泛宣传政务服务下沉事项与办理地点信息。制作通俗易懂的宣传资料，详细介绍下沉业务的办理条件、所需材料与办理流程，向群众宣传政务服务“网上办”“指尖办”，展示如何落实“一次性告知”“告知承诺制”“容缺受理”等措施，引导群众就近办理业务，让群众近距离了解最新的惠民惠企政策，有效提高了群众知晓度和参与度。

下一步，我局将持续深化简政放权，扎实推进政务服务向基层延伸工作，坚持“人社工作为人民”的服务理念，从群众办事视角出发，提供环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心的“23℃人社服务”。

浠水县残联认真践行“放管服”改革工作要求，打破常规、创新举措，积极推进政务服务下沉。下面由我向大家介绍相关工作情况。

为探索助残评级“绿色通道”，浠水县残联采取“四创新四免费”方式为残疾人量身定制提供个性化服务需求。“四创新四免费”是指：创新服务窗口前移（全省首创）；创新下沉服务机制；创新提醒到期换证；创新远程视频评残服务。“四免费”是照相免费、复印免费、鉴定免费、邮寄免费。

创新服务窗口前移。浠水县残联为切实减轻残疾人办证负担，实现残疾人办证“一次办成、一次办好”，去年以来，将办证窗口从“市民之家”迁到中医院、精神病医院，“前移”办证窗口，用“零距离”服务残疾群众活动，用“小窗口”践行“大民生”，用“小服务”助推“大发展”。

创新服务下沉机制。针对重度残疾人出行不便的问题，浠水县残联积极响应政务服务下沉要求，定期或不定期为行动不便的重度残疾人提供上门评残服务，确保他们能够及时享受到各项惠残政策。同时，我们积极配合县政数局，每月深入乡镇开展集中评残。2024年，县残联开展下乡评残活动18次，深入到金螺湾康养中心、清泉福利院等供养托养机构开展评残6次，为386名残疾人完成了“足不出户”评残。

创新提醒到期换证。残疾人证有效期十年，逾期未更新将影响残疾人的合法权益。为确保全县到期残疾人证能够按期完成更换，县残联党组通过多方实地走访调研，开创性提出云服务+电话短信“点对点”方式，提醒到期换证残疾人及时换证。对肢体、听力、言语、精神、智力残疾人发送短信提醒换证，对视力残疾人由平台系统拨打语音电话提醒换证。截至目前，全县已有2564名残疾人借助中国移动云服务平台，及时完成了换证领证手续。

创新远程视频评残。为解决身体行动不便且残疾状况凭肉眼就可以判断的特殊困难残疾群体“办证难”问题，我们探索通过视频方式评定残疾，“隔空”打通了此前办理残疾人证必须到医院进行残疾评定的距离“堵点”。远程视频评残不仅为重病在床的残疾人带来了便利，还切实减轻了其家庭的经济负担，确保了惠残政策的有效实施。

下一步，浠水县残联将以推进“高效办成一件事”为抓手，依托政务服务网上办理、i黄冈掌上办理、线下窗口智慧大厅一网通办的三端协同机制，推动残疾人证服务管理实现全流程免证明、无纸化接收与智能化审批，全力打造一条便捷、高效的残疾人证办理数字化通道，促进残疾人证件与政策之间的无缝对接，提升残疾人获得感和幸福感。