6月22日，浠水县清泉镇的杨老爷子来到浠水县自然资源和规划局行政审批中心了解不动产划拨转出让的事情，我中心窗口人员派专人陪同讲解工作流程，帮助老人手机登入，并打印出详细流程清单给他。

“本以为我年事已高，很多事情不了解，想等在外工作的儿子回来帮忙解决，没想到行政窗口服务贴心到位，办理的非常顺利。”杨老爷子拿着清单高兴地说。

据悉，自我县开展优化营商环境和“我为群众做实事”实践活动以来，浠水县自然资源和规划局行政审批中心针对解决老年人办事难、运用智能技术设备困难等问题，重点优化了老年人“互联网+政务服务”，推动线上+线下服务更加高效协同，针对年事已高或行动不便的老年人可不取号直接优先办理业务。

为推行老年人便利服务，开展窗口人员老年服务培训，为老年人提供专人解答服务，解决老年人疑虑、问题。做好引导代办，参照老年人可代办事项清单，结合老年人高频服务事项，梳理出一批老年人代办事项，统一编制事项代办规范，窗口人员对老年人事项手把手引导办理，考虑老人不熟悉手机和电脑操作，窗口人员采用人工代办完成老人需求。制订长效机制，将服务老年人情况纳入日常监督检查内容，提升服务态度，着力解决运用智能技术困难的老年人问题。强化窗口工作人员敬老爱老意识，收集老年人在运用智能技术方面的难点、堵点，将优服老年人措施做细做实。(通讯员南沆）