1.拖延服务。新建小区或老旧改造用户申请燃气报装时，企业以“流程未走完”“材料不全”等理由拖延办理，超出承诺时限；用户报修燃气故障后，工作人员未按承诺时间（如24小时内）上门处置，或多次催办仍推诿拖延；未按国家规定频次开展免费入户安检（如居民用户每年至少1次），或以“用户不在家”为由长期未覆盖实际居民用户。

2.服务态度与质量。工作人员服务过程中存在辱骂、威胁用户等恶劣言行，或故意刁难用户（如要求提供非必要证明）；安检、维修等环节敷衍应付，未真实排查隐患（如仅填写虚假检查记录）；企业客服电话长期占线、无人接听，或线上服务平台（APP、公众号）故障频发，导致用户诉求无法及时响应。

1.设施维护失责。长期未对老旧小区锈蚀燃气管网进行改造，或未设置明显安全警示标识；违规允许第三方在燃气管线上方施工、堆放重物，且未采取保护措施；擅自关闭燃气泄漏报警系统，或未定期检修调压箱、阀门等关键设备。

2.应急处置缺位。发生燃气泄漏后，企业抢修队伍未在1小时内抵达现场，或未配备专业检测设备；对用户反映的燃气异味、压力异常等问题未及时排查，导致事故风险扩大；未向用户普及安全用气知识（如使用合格软管、禁止私改管道），安全教育流于形式。

3.对群众身边私改私接燃气管道设施，第三方挖掘或者人为破坏燃气管道的行为，一旦导致发生险情，将给群众生产生活带来不便，对群众的人身财产安全造成威胁。

1.市场垄断行为。限制用户自主选择燃气具安装单位，强制指定关联企业提供服务；新建小区配套燃气工程违规设置“准入壁垒”，排斥其他合规企业参与。

2.滥用用户信息。未经用户同意，向第三方机构泄露联系方式、用气数据等隐私信息；利用用户信息频繁推送商业广告（如保险、净水器销售），干扰正常生活。

3.恶意阻止燃气施工。燃气工程新建管道或老旧管道改造都是民生实事，恶意阻工行为将影响群众不能及时用气，给局部居民用户生活带来不便。收到群众举报恶意阻工的行为，我们将作为黑恶势力，联合县“扫黑办”严肃打击。

反映问题需提供具体事实、证据（如合同、缴费凭证、照片、视频等）及联系方式，以便核查。我们将对举报人信息严格保密，依法保护合法权益；对恶意诬告、捏造事实的，将依法追究相关责任。欢迎社会各界监督，共同推动燃气特许经营履约服务规范提升，持续增强人民群众的满意度和安全感。

举报电话：0713-4267323

邮箱：45528149@qq.com

浠水县住房和城乡建设局

2025年4月21日