4月17日，县医保局开展“开门接访”活动，局长程秀秀亲自坐镇信访接待室，面对面倾听群众诉求，现场解答医保政策及相关问题，切实为群众排忧解难。

当天，程秀秀带领局业务人员全天接待来访群众，耐心倾听群众心声，详细解答各类医保问题。据统计，全天共接待来访群众40余人次，其中成功化解信访矛盾1起。接访内容涵盖特殊群体依申请救助政策、慢性病申请流程、报销政策咨询、转诊转院备案等热点问题。程秀秀局长针对群众的具体情况提供个性化的指导建议，她认真倾听每一位来访群众的诉求，不时记录关键信息，并与工作人员共同商讨解决方案，确保群众的每一个问题都能得到明确答复。

“医保工作与群众的切身利益息息相关，我们必须用心用情用力解决群众的‘急难愁盼’问题。”程秀秀表示，县医保局将开门接访作为常态化工作机制，每日安排一名局领导带班，确保群众来访“事事有回应，件件有着落”。通过建立长效机制，进一步畅通群众诉求表达渠道，提升医保服务效能，切实增强群众的获得感和满意度。

据悉，浠水县医保局还将持续优化信访接访工作机制，定期开展政策宣传和业务培训，不断提升服务质量和水平，努力打造“暖心医保”服务品牌，为群众提供更加便捷、高效、贴心的医保服务。此次活动的成功开展，进一步彰显了医保局为民服务的初心和担当，赢得了群众的一致好评。（通讯员：周晓峰 郁小华）