【优化营商环境】诉求响应再提速，浠水税务护航企业发展 2024-07-23 16:57 黄冈日报 通讯员：郑湃 余润 吴卫权 0 “项目已经谈成了，多亏了你们，一切都很顺利！”7月15日，优彩科技（湖北）有限公司王经理在接到浠水县税务局的回访电话时，高兴地说。 前不久，优彩科技（湖北）有限公司在与下游生产企业商谈供应合作时，对方公司要求供应商纳税信用等级必须在B级以上。但优彩科技公司此时并不符合条件。原来，该公司还注册了内资个体临时登记户，并与主户进行了关联，导致主户未能纳入信用评价。发现问题后，王经理当即致电国家税务总局浠水县税务局征纳互动服务运营中心反映诉求。 在接到诉求的2小时内，围绕优彩科技公司信用补评问题的讨论已在县税务局相应部门间展开。经过研判，该公司符合纳入信用等级评价的条件，补评方案随即由服务专员传达到公司财务，补评工作迅速展开。随着A级纳税人的信用评价落定，优彩科技公司的供应合作也水到渠成。 自2023年起，浠水县税务局开展探索建立纳税人诉求快速响应、服务有效供给机制先行区试点，多措并举实现企业诉求响应提速，助力优化税收营商环境。 实现全闭环监管。建立全流程响应、全周期管理、全量回访的税费服务机制，事前主动对接企业，为重大项目落地提供税务支持；事中全程跟进，提供专业解答和专项辅导；事后定期回访，通过督办监督落实，确保企业诉求及时响应、反馈高效。 实现高质量服务。组建“浠心”办税帮帮团，整合首问责任制和首席服务员制度，打造“税费诉求管家”，确保即时办结类诉求当天办结，非即时类诉求由“诉求管家”全程跟踪并同步反馈。 实现快响应反馈。依托0713-4267908热线、征纳互动中心平台、税费服务诉求和舆情分析办理联席会议等，打造“统一受理—分类处置—办结答复—回访评价”全链条式服务体系，确保基础诉求即时办结，复杂诉求内部联动，疑难诉求跨层级、跨部门、跨区域协调处理。联合司法、人社、医保、不动产等多部门，建立“1＋N”税费矛盾争议协同共治机制。 自先行区试点工作开展以来，浠水县税务局共处办各渠道企业群众涉税费诉求逾1000件，诉求办结时间压减60%以上，按期办结率和答复满意率均达100%。
