“医院等着缴费呢，取不出钱怎么办啊？”9月18日，在浠水农商行双桥支行营业厅里一位中年女子焦急地诉说着，网点运营主管立即上前安抚并询问详情。

原来女子的母亲脑溢血瘫痪在床，行动不便，现在急需支取卡内资金支付医药费，网点运营主管了解到事件紧急性后，迅速将情况汇报给支行负责人，支行负责人了解到这一特殊情况后，坚持“特事特办，急事急办”的原则，安排工作人员第一时间携带需要填写的资料上门为老人办理卡解锁业务。在客户家中，两名工作人员按照上门服务流程，现场核实委托事项的真实性，同时完成了签名、摁手印、拍照等工作，最终成功为客户完成了卡解锁业务。女子顺利的缴纳了住院费，她感激地说到“一直听身边人说浠水农商行服务好，这回亲身体会到了，实在是太谢谢你们了！”

浠水农商行坚持把我为群众办实事与金融宣教紧密相结合，以优质服务践行社会责任，为辖内客户提供高效、便捷的金融服务。进一步完善特殊个人客户、老年客户业务办理流程，公示上门服务预约渠道，满足行动不便无法到网点办理业务的客户，可使用预约上门服务；不定期举行老年人金融知识专题讲座，宣讲“高息投资”等非法集资金融危害、识别电信网络诈骗等金融知识，劝导老年人理性投资；积极为客户提供零、破、残币的兑换业务，除营业网点设置残损人民币、零辅币兑换专用窗口外，支行利用每周“全员营销日”，积极走进批发商户，农贸市场，详细了解并登记是否有零残币兑换和零币需求，及时提供上门服务，切实解决客户“找零钱、兑零难、换残难”的问题。

除此之外，浠水农商行为网点设立“爱心驿站”，并相应配备了专用休息座椅、保温壶、医药箱、报刊、雨具、充电工具等物品，为环卫工人、人民警察等户外工作者，以及老弱病残孕等“特殊”的客户提供休息、热水、简单医疗服务。同时，“爱心驿站”也是金融宣传的有效阵地，通过阅读提供的报刊书籍、宣传材料、让广大群众了解金融知识，打通金融服务“最后一公里”，多措并举为民办实事、办好事。

下阶段，浠水农商行将以这次“宣教月”活动为契机，积极践行金融为民、金融惠民、金融便民理念，持续引深“我为群众办实事”实践活动，用实际行动诠释“百姓银行”的责任与担当。通过多层次、多角度、多方面提升金融服务质量，优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实把好事办实，把实事办好，让有温度的金融服务走进群众生活，真正做好辖区客户的金融服务守护者。（t通讯员：陈琛 胡凡）