浠水县人社局自大力推行窗口“综合受理”业务模式以来，优化整合人社系统原有窗口资源，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，政务服务事项平均办事时限较法定时限压缩85%，材料压减40%以上，政务效率实现提档升级。 

从“多窗专办”到“一窗通办”

为解决以往业务经办系统独立、窗口划分过细、企业和群众办事重复排队、重复提交材料等问题，县人社局将各二级单位设置的小“窗口”变成无差别受理的大“窗口”，296个政务服务事项全部进驻市民之家政务服务中心。企业办理社保登记、社保缴费等事项从原来的需要“跑多窗、反复办”变为现在的“跑一窗、一次办”，大大节约了企业人力和时间成本；并设置专窗受理“人社打包一件事”快办业务，通过“减材料、减流程、减时限、减跑动”实现更加高效的多项业务联办，全面提升群众获得感和满意度。

从业务“单面手”到业务“多面手”

加强窗口人员政策法规、业务经办培训，开展“日日学、周周练、月月比”线上常态化练兵比武，让综合窗口工作人员从单一业务的“单面手”向综合业务的“多面手”转变。

为保障“综合受理窗口”平稳运行，县人社局不断完善业务受理、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，建立诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求。持续推进人力资源服务许可、企业申请不定工时和综合计算工时“告知承诺制”，32个高频事项全程网办，26个高频事项“掌上办”，32个高频事项“自助办”，12个社保卡事项“市域通办”，47个下沉服务事项在基层“就近办”。

在日常管理中，县人社局坚持领导干部带班制度，严格执行政务服务规范，坚决杜绝“推诿扯皮、踢皮球”现象发生。将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价，对企业和群众评价满意度高的单位、股室和人员，按照国家有关规定进行表彰和奖励；对在政务服务大厅反复被差评、投诉，弄虚作假、故意刁难，甚至打击报复企业和群众的，依法依规严肃追责。下一步，县人社局还将继续优化老年人、残疾人等特殊群体服务，让“23℃人社服务”更加深入人心。